Stránka 1 z 1
HK komunikace se zákazníkem
Napsal: stř 10.11.2010 15:24
od H1N1
Zdar, v pondělí jsem objednával nějaké zboží a jedna položka byla nedostupná, nějak to nevadilo ale pro jistotu jsem kontaktoval "zoe" z horké linky HK a během 5minut, zboží vyměnila za jiné a nechala expedovat... myslím si že todle by u našich prodejců tak lehce nešlo...
Tím jsem chtěl jen poukázat na profesionalitu a ochotu našich čínskej kamarádů:-)
Napsal: stř 10.11.2010 15:38
od mior
Záleží, na koho narazíš!
Mám za sebou zhruba 50 takýchto komunikácií, od zmeny položky, cez storno zásielky po reklamáciu už 8 mesiacov strateného balíka.
Niekedy to ide ľahko, tak ako píšeš, inokedy ani za svet - po československy!
Ak sa na druhý deň spojím s niekym iným, tú istú vec vyriešim okamžite...
Napsal: stř 10.11.2010 15:47
od sharkcom
To jo, ochotu maj, ale občas prostě nentudom. Nevím jestli je to jejich špatnou Angličtinou, nebo mým špatným google překladačem....
Napsal: stř 10.11.2010 15:48
od slavoo
mior píše:Záleží, na koho narazíš!
Mám za sebou zhruba 50 takýchto komunikácií, od zmeny položky, cez storno zásielky po reklamáciu už 8 mesiacov strateného balíka.
Niekedy to ide ľahko, tak ako píšeš, inokedy ani za svet - po československy!
Ak sa na druhý deň spojím s niekym iným, tú istú vec vyriešim okamžite...
Tiež po čase v celku dobrá skúsenosť ale presne tak, že pokiaľ narazíš na toho správneho..
Najlepšie v tomto LIVE SUPPORT HC vybavuje
Ricky! Mne sa kolko krát i stalo, že chýbalo mi pár centov niekedy i dolár doplatiť pri zmene alebo doplnení tovaru v objednávke a odpustil mi ich. Inak všetko rieši rýchlo a bez problémov a hlavne pochopí ihneď Translate Google preklad..
Napsal: stř 10.11.2010 16:02
od mior
Ricky je dobrý - mám pocit, že tomu tam trochu šéfuje - myslím tomu hotlajnu. V minulých verziách tam mal aj fotku a vypadal na taký európsky typ
Ricky
Napsal: stř 10.11.2010 17:36
od 72ka
Z mé zkušenosti Ricky odpovídá rychle, ale ani jednou jsem s ním fakticky nic nevyřešil. Přišel albatros s poškozeným kusem trupu evidentně od špatného zabalení (hrubou silou), psali jsme si, posílal jsem fotky.. pak to vyšumělo, žádal jsem jen o drobnou slevu na příští nákup. To samé se pak stalo ještě s jednou věcí.. vpodstatě to vždy skončilo tak, že mi psal že to předává dál a pak už nic.. zdá se že dál nic není
Napsal: stř 10.11.2010 21:45
od jaroSK
pridam aj ja svoju skusenost ked tu uz preberate konkretnych ludi na hotline ... mne tiez zahadne zmizol balik z 25.2.2010 a tiez mi to riesil Ricky, sice to trvalo, ale prachy prisli na ucet minuly tyzden
...
vzdy ked som ho vymakol na hotline chate tak sa mi ospravedlnoval a vravel aby som bol trpezlivy... asi dvakrat poslal maila ze mi prachy urcite vratia len cakaju na zaver badania HK posty ...