HK komunikace se zákazníkem

Zpráva

H1N1 · #1 Příspěvek od **H1N1** » stř 10.11.2010 15:24

Zdar, v pondělí jsem objednával nějaké zboží a jedna položka byla nedostupná, nějak to nevadilo ale pro jistotu jsem kontaktoval "zoe" z horké linky HK a během 5minut, zboží vyměnila za jiné a nechala expedovat... myslím si že todle by u našich prodejců tak lehce nešlo...

Tím jsem chtěl jen poukázat na profesionalitu a ochotu našich čínskej kamarádů:-)

mior · #2 Příspěvek od **mior** » stř 10.11.2010 15:38

Záleží, na koho narazíš!
Mám za sebou zhruba 50 takýchto komunikácií, od zmeny položky, cez storno zásielky po reklamáciu už 8 mesiacov strateného balíka.
Niekedy to ide ľahko, tak ako píšeš, inokedy ani za svet - po československy!
Ak sa na druhý deň spojím s niekym iným, tú istú vec vyriešim okamžite...

sharkcom · #3 Příspěvek od **sharkcom** » stř 10.11.2010 15:47

To jo, ochotu maj, ale občas prostě nentudom. Nevím jestli je to jejich špatnou Angličtinou, nebo mým špatným google překladačem.... :lol:

slavoo · #4 Příspěvek od **slavoo** » stř 10.11.2010 15:48

mior píše:Záleží, na koho narazíš!
Mám za sebou zhruba 50 takýchto komunikácií, od zmeny položky, cez storno zásielky po reklamáciu už 8 mesiacov strateného balíka.
Niekedy to ide ľahko, tak ako píšeš, inokedy ani za svet - po československy!
Ak sa na druhý deň spojím s niekym iným, tú istú vec vyriešim okamžite...

Tiež po čase v celku dobrá skúsenosť ale presne tak, že pokiaľ narazíš na toho správneho.. :lol:

Najlepšie v tomto LIVE SUPPORT HC vybavuje Ricky! Mne sa kolko krát i stalo, že chýbalo mi pár centov niekedy i dolár doplatiť pri zmene alebo doplnení tovaru v objednávke a odpustil mi ich. Inak všetko rieši rýchlo a bez problémov a hlavne pochopí ihneď Translate Google preklad..

mior · #5 Příspěvek od **mior** » stř 10.11.2010 16:02

Ricky je dobrý - mám pocit, že tomu tam trochu šéfuje - myslím tomu hotlajnu. V minulých verziách tam mal aj fotku a vypadal na taký európsky typ

72ka · #6 Příspěvek od **72ka** » stř 10.11.2010 17:36

Z mé zkušenosti Ricky odpovídá rychle, ale ani jednou jsem s ním fakticky nic nevyřešil. Přišel albatros s poškozeným kusem trupu evidentně od špatného zabalení (hrubou silou), psali jsme si, posílal jsem fotky.. pak to vyšumělo, žádal jsem jen o drobnou slevu na příští nákup. To samé se pak stalo ještě s jednou věcí.. vpodstatě to vždy skončilo tak, že mi psal že to předává dál a pak už nic.. zdá se že dál nic není

jaroSK · #7 Příspěvek od **jaroSK** » stř 10.11.2010 21:45

pridam aj ja svoju skusenost ked tu uz preberate konkretnych ludi na hotline ... mne tiez zahadne zmizol balik z 25.2.2010 a tiez mi to riesil Ricky, sice to trvalo, ale prachy prisli na ucet minuly tyzden

...
vzdy ked som ho vymakol na hotline chate tak sa mi ospravedlnoval a vravel aby som bol trpezlivy... asi dvakrat poslal maila ze mi prachy urcite vratia len cakaju na zaver badania HK posty ...